人際溝通技巧之如何應對沖突

發布日期:2019/7/4 17:00:14    來自:

    在人際交往的過程中,我們免不了與人起點小沖突,那么,我們應該怎么做才能讓小沖突被解決呢?下面,吉林市口才培訓學校精誠口才就來為大家詳細介紹一下。

    直言不諱:在分析直言不諱前,我們先來了解下溝通的幾種風格:

    01被動型。不會直接表達自己的情感、思想和愿望,常常停頓、憂郁、東拉西扯等。

    舉例:我不是專家,沒什么把握,我真的不該說這件事,可是......

    02好斗型。能充分闡明你的感受、思考和愿望,但常常傷害別人的權利,不顧別人的感受。

    舉例:你的方案根本沒有考慮我的感受,你知道你這么做完全就是只顧著自己,每次都是這樣!

    直言不諱型。直接表達自己的感受、思考、愿望,堅持自己的權利,也考慮別人的權利和感情。在直言不諱的陳述中,任何感受,不管是正面的還是負面的,都與說者有關。

    舉例:我能理解你的顧慮,但是我覺得你應該去和他說清楚,不然你們的關系會僵化。

    不過,很多人做不到直言不諱,主要原因在于不會回應批評。因為批評令人痛苦,所以人們通常會想出將傷害降到較低的招數。但是學會了直言不諱的策略,這將有助于修補你和他人的關系。

    通常,對批評作出直言不諱的回應,有三種有效策略:

    01公開承認。當你接受他人的批評時,不管是建設性的批評,或僅僅是一種多余的提醒,都應當公開承認這種批評是對的。

    例如:老師,你說的對,我的確寫了好多錯別字,我應該完成作業后檢查一下的。

    02含糊其辭。含糊其辭是應對你不贊同的、消極的、缺乏善意的批評的有用技巧。

    例如。批評者:你沒時間和朋友們聚會,你一心都撲在工作上了。回應者:你說的對,我現在確實沒有時間去聚會。

    03刨根問底。當你不能分辨批評是善意的還是別有用心的,當你對批評不理解,或者當你沒有弄明白事情的來龍去脈時,直言不諱地刨根問底是有用的。

    例如:我干活怎么吊兒郎當,讓你發火了?

    練習:“你花太多時間在游戲上了,對學習卻毫無興趣。”分別用公開承認、含糊其辭、刨根問底的直言不諱來回答。

    那么,在實際溝通中,直言不諱又有哪些具體策略呢?

    01斬釘截鐵。當你想說“不”,或不想與拎不清的人糾纏不清,斬釘截鐵是一種有用的技巧。一般分為以下幾個步驟:

    了解自己的感情、自己對處境的看法,以及自己擁有的權利。

    簡明扼要闡明自己的需要。

    利用身體語言來支持自己的陳述。

    盡可能冷靜而堅定地重復你的陳述,直到對方明白你的意思,知道你不會改變主意。

    在采取斬釘截鐵的方法之前,你可以暫時認可對方的想法、感情或愿望。

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